賽富售后服務體系

售后服務管理規定

 

一、售后服務宗旨

公司秉承“誠信、敬業、勤奮、創新”的企業文化，堅持以“質量為先，用戶至一，誠信第一”的宗旨，全力為用戶提供優質服務，力求使客戶滿意。 我們將不斷地向客戶提供產品有關技術服務咨詢。產品安裝后，安裝人員負責現場調試，并保證產品符合設計規范。在驗收時，將向客戶或單位提供符合行業要求編制成冊的有關的技術資料；并嚴格履行合同規定的售后服務任務，時刻準備為業主服務。

 

二、維修時間

為不斷的完善和優化服務體系，按照質量管理體系的管理規定，在此我公司鄭重承諾，嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務。根據在產品驗收后公司規定定期回訪，以配合客戶更好的操作使用產品。所有產品實行不分節假日7*24小時進行售后服務，接到客戶售后電話后在最短的時間內趕到現場，并提供不間斷的服務直到產品正常使用。

 

三、售后服務專業人員配備及流程

 

1.）公司以營銷部為中心總體協調技術部、售后服務部及其他部門的人員調動與技術配合，并存檔維修記錄，上報相關領導。

 

2.）當出現問題時維修人員將第一時間到達現場。如現場需要人員較多時由營銷部申請從生產工程部或外委調人員配合施工。

 

3.）為確保售后產品出現的問題及時解決，特建立售后服務管理流程：

 

 

4.）定期檢修：定期派專人為客戶對產品進行檢修，及時排除隱患，確保運行正常，延長使用壽命。

 

5.）定期回訪：建立了客戶檔案，信守承諾，定期對客戶進行回訪，實行三回訪制即一次回訪時間安裝完畢三天內，二次回訪時間使用半年內，三次回訪時間使用滿一年。及時了解客戶的使用情況以便及時進行保養和維修，竭誠為客戶提供最優質服務。

 

四、備用件

 

針對產品中常用的易損易耗品，公司建有配套倉庫，以解決產品在正常運行中出現的各種問題，在收到客戶反饋后會及時調度，選擇合適的需更換零部件，以確保在短時間內能夠恢復產品正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。

 

五、技術服務與培訓

 

為了運行好各種設施產品，管理好各種運營工作，保障產品正常穩定地發揮作用，除了制定一系列規章制度外，還必須對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到懂產品基本知識，懂產品維修技術方法，會合理操作產品，會排除操作中的故障。

 

六、本公司鄭重承諾：實行全年365天，全天24小時服務制，確?？蛻舭残氖褂?，永無后顧之憂。

 

七、售后服務熱線: 4000-8222-61   0731-22480358

 

八、質量投訴電話：13007339388